Como criar um sistema de atendimento com Kanban e histórico completo

Implemente um fluxo de atendimento visual, com rastreabilidade total das conversas e métricas que aceleram resolução de demandas via WhatsApp e outros canais.

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Benefícios

Visão operacional em tempo real

Kanban para priorizar chamados, redistribuir tarefas e reduzir tempo de fila.

Histórico completo por cliente

Registro automático de todas as interações, anexos e decisões para auditoria e contexto.

Rotinas automatizadas com IA

Respostas iniciais, triagem e sugestões de próximas ações integradas ao fluxo.

Métricas acionáveis

Controle de SLA, tempo médio de resolução e desempenho por agente.

Como funciona

1
Integração dos canais

Conecte WhatsApp, chat web e outros pontos de contato para centralizar mensagens em um único fluxo de atendimento.

2
Configuração do Kanban

Crie colunas personalizadas (Novo, Em Atendimento, Aguardando, Concluído) e defina automações ao mover cards.

3
Registro automático de histórico

Cada card mantém o histórico de mensagens, notas internas e arquivos anexados, permitindo contexto total para qualquer agente.

4
Automação inteligente

Use templates, gatilhos e sugestões de resposta com IA para automatizar triagem e acelerar resolução.

5
Relatórios e otimização

Analise SLA, tempos por etapa e volume por origem para otimizar fluxo e equipe.

Prova social

"A implementação do quadro Kanban reduziu nosso tempo médio de atendimento em 38%. O histórico por cliente salvou nossa operação em casos complexos."

— Exemplo ilustrativo: Carla M., Gerente de Suporte

"Agora conseguimos delegar e acompanhar tarefas com clareza. Os registros automáticos facilitaram treinamentos e auditorias internas."

— Exemplo ilustrativo: Rafael S., Coordenador de CS

"A combinação de Kanban com automações de IA trouxe previsibilidade e aumento de satisfação do cliente."

— Exemplo ilustrativo: Marina T., Diretora de Operações

Todos os depoimentos são exemplos ilustrativos para demonstrar uso do sistema.

Recursos avançados incluem integração com plataformas de mensageria e modelos treinados para respostas. Veja como a automação de atendimento no WhatsApp com IA complementa seu fluxo.

FAQ

Preciso de desenvolvedores para integrar o Kanban?

Não necessariamente. A plataforma oferece conectores prontos e APIs para integrações mais complexas quando desejado.

O histórico pode ser exportado?

Sim. Logs e históricos podem ser exportados para auditoria e compliance conforme necessidades da empresa.

Como funciona a gestão de permissões?

Controle de acesso por função, visibilidade de filas e transferência de tickets com registro de autoria.

Qual o tempo médio de implementação?

Depende da complexidade, mas projetos típicos de integração e configuração inicial levam de 1 a 4 semanas.

Pronto para montar seu sistema de atendimento?

Converse com nossa equipe e inicie a configuração do seu quadro Kanban com histórico completo.

Iniciar configuração

Suporte: luismedeiros@aya-ia.com.br · Tel: 11996238847